Questions Fréquentes sur les Commandes, Envois et Livraisons
1. Comment commander et payer ?
Les commandes se font exclusivement en ligne sur notre site. Après avoir fait votre choix, procédez au règlement de votre commande. Celle-ci sera immédiatement transmise à notre centre de logistique et expédiée sous 24 heures en moyenne.
2. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon la destination :
- France : sous 6 à 9 jours ouvrés. Ce délai est susceptible de varier légèrement pendant les fêtes de fin d'année.
- Belgique, Suisse, Luxembourg : sous 8 à 12 jours ouvrés, avec les mêmes variations pendant la période des fêtes.
- Autres destinations : contactez-nous via notre formulaire de contact pour plus d'informations.
3. Particularité concernant les articles personnalisés :
Comptez de 3 à 6 jours supplémentaires pour ces articles. En raison de leur personnalisation, ces articles ne sont ni échangeables, ni remboursables, même en cas de retard de livraison.
4. Où vais-je recevoir mon colis ?
Nos colis sont soigneusement emballés et envoyés par poste internationale ou française. Votre paquet sera livré par votre facteur habituel ou une société privée et déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop grand, le facteur laissera un avis de passage ou le déposera en relais colis. Vous n'avez pas besoin de signer de document, le colis sera flashé et nous serons automatiquement informés de la livraison.
5. Devrais-je payer des frais de port ?
Non, la livraison en mode économique est toujours offerte. Vous pouvez profiter de nos produits sans frais supplémentaires pour la livraison.
6. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors reprogrammer un nouveau rendez-vous, récupérer votre colis au bureau de poste ou au relais colis le plus proche.
7. Puis-je choisir une livraison express ?
Non. Nous avons opté pour des livraisons économiques afin de pouvoir vous offrir l'intégralité des frais de transport sans minimum d'achat.
8. Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi peu de temps après que votre commande sera expédiée. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre livraison directement sur notre site ou sur celui du transporteur.
9. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution rapide, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
10. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements nécessaires avant l'expédition de votre colis.
11. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée, nous vous informerons dès que possible par email. Les retards peuvent survenir en période de forte demande, comme pendant les fêtes de fin d'année. Nous vous remercions de votre compréhension et nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement.
12. Proposez-vous des emballages cadeaux ou la possibilité de joindre un mot ?
Non, à ce jour, nous ne proposons pas ce service.
13. Comment disposer de ma facture après la livraison ?
Nos factures sont récupérables en ligne, sur votre compte client. TVA non applicable, article 293B du CGI.
