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Questions Fréquentes sur les Commandes, Envois et Livraisons

1. Comment commander et payer ?
Les commandes se font exclusivement en ligne sur notre site. Après avoir fait votre choix, procédez au règlement de votre commande. Celle-ci sera immédiatement transmise à notre centre de logistique et expédiée sous 24 heures en moyenne.

2. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon la destination :

• France : sous 6 à 9 jours ouvrés. Ce délai est susceptible de varier légèrement pendant les fêtes de fin d'année.
• Belgique, Suisse, Luxembourg : sous 8 à 12 jours ouvrés, avec les mêmes variations pendant la période des fêtes.
• Autres destinations : contactez-nous via notre formulaire de contact pour plus d'informations.
  

3. Particularité concernant les articles personnalisés :
Comptez de 3 à 6 jours supplémentaires pour ces articles. En raison de leur personnalisation, ces articles ne sont ni échangeables, ni remboursables, même en cas de retard de livraison.

4. Où vais-je recevoir mon colis ?
Nos colis sont soigneusement emballés et envoyés par poste internationale ou française. Votre paquet sera livré par votre facteur habituel ou une société privée et déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop grand, le facteur laissera un avis de passage ou le déposera en relais colis. Vous n'avez pas besoin de signer de document, le colis sera flashé et nous serons automatiquement informés de la livraison.

5. Devrais-je payer des frais de port ?
Non, la livraison en mode économique est toujours offerte. Vous pouvez profiter de nos produits sans frais supplémentaires pour la livraison.

6. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors reprogrammer un nouveau rendez-vous, récupérer votre colis au bureau de poste ou au relais colis le plus proche.

7. Puis-je choisir une livraison express ?
Non. Nous avons opté pour des livraisons économiques afin de pouvoir vous offrir l'intégralité des frais de transport sans minimum d'achat.

8. Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi peu de temps après que votre commande sera expédiée. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre livraison directement sur notre site ou sur celui du transporteur.

9. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution rapide, que ce soit un remplacement ou un remboursement.

10. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements nécessaires avant l'expédition de votre colis.

11. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée, nous vous informerons dès que possible par email. Les retards peuvent survenir en période de forte demande, comme pendant les fêtes de fin d'année. Nous vous remercions de votre compréhension et nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement.

12. Proposez-vous des emballages cadeaux ou la possibilité de joindre un mot ?
Non, à ce jour, nous ne proposons pas ce service.

13. Comment disposer de ma facture après la livraison ?
Nos factures sont récupérables en ligne, sur votre compte client. TVA non applicable, article 293B du CGI.

Livraison Offerte

Délais de Préparation et de Livraison

• Préparation des Commandes : Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvré.
• Délai de Livraison : Le délai de livraison est généralement de 6 à 8 jours ouvrés, selon les périodes.
• Pour les articles personnalisés, ajouter 4 jours supplémentaires.

Méthode d'Envoi

Les produits sont expédiés directement depuis nos sites de production ou centres de logistique pour assurer rapidité et qualité.

Zones de Livraison

• France : Livraison via La Poste ou un transporteur privé.
• CEE, Suisse, UK, Canada : Conditions identiques à celles de la France, sans frais supplémentaires - Délai selon destination et période
• DOM, TOM, et Autres Pays : Contactez notre service client via le formulaire pour un devis personnalisé.

Notre service de livraison est conçu pour vous offrir efficacité et simplicité. Pour toute question, notre service clientèle est à votre disposition.

Chez GoHappy.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et à garantir votre satisfaction avec nos produits. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de chaque article que vous achetez chez nous.

Engagement de Satisfaction

• Qualité Assurée : Nos produits sont conçus pour répondre aux normes de qualité les plus élevées. Nous sélectionnons soigneusement nos articles pour qu'ils vous apportent bien-être et bonheur au quotidien.
• Écoute Active : Votre opinion compte pour nous. Nous sommes toujours à l'écoute de vos retours et suggestions pour améliorer continuellement notre offre et nos services.
• Support Client Dédié : Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner avant, pendant, et après votre achat. Nous nous engageons à vous apporter des solutions rapides et efficaces.

Notre Promesse

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, vous disposez de 14 jours pour nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider et assurer que votre expérience avec GoHappy.fr soit positive et satisfaisante.

Merci de choisir GoHappy.fr pour vos achats de bien-être. Nous sommes ravis de contribuer à votre bonheur quotidien.

Politique de Retours et Remboursements

Satisfaction garantie
Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact.

Procédure en cas de souci
Pour nous aider à résoudre la situation, fournissez une description précise du problème rencontré. Notre équipe vous accompagnera pour trouver la solution la plus adaptée : échange, remboursement, ou avoir.

Échange ou Avoir

Si vous souhaitez un échange :

1. Retournez l’article à vos frais, par le moyen de votre choix (Colissimo suivi recommandé mais non obligatoire).
   Adresse retour :
   GoHappy
   4 Villeneuve Hilary
   56400 PLUMERGAT

Pour faciliter cet échange, nous prenons en charge les frais de la seconde expédition.

Vous pouvez aussi opter pour un avoir valable 1 an sur l’ensemble du site, idéal pour un nouvel achat, un cadeau, ou une occasion spéciale.

Remboursement

Pour un remboursement :

1. Retournez l’article à vos frais (Colissimo suivi conseillé mais non obligatoire).
   Adresse retour :
   GoHappy
   4 Villeneuve Hilary
   56400 PLUMERGAT

Note importante : Si vous optez pour un remboursement, nous déduirons 10 % de la valeur des marchandises retournées pour couvrir les frais engagés lors de l'achat initial, étant donné qu'aucune vente n'a été réalisée au final.

Pour éviter cette déduction, pensez à l’option d’un avoir, valable un an, qui vous permet de conserver l'intégralité de votre investissement.

Transparence et service
Chez GoHappy, nous nous engageons à une relation honnête et transparente. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition.

Paiements

Chez GoHappy.fr, nous vous proposons une sélection d'options de paiement sécurisées et pratiques pour faciliter vos achats. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

Options de Paiement

• Carte Bancaire : Payez facilement avec votre carte CB, Visa ou Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir votre tranquillité d'esprit.
• Apple Pay : Utilisez Apple Pay pour un paiement rapide et sécurisé depuis votre appareil compatible.
• PayPal : Optez pour PayPal pour un paiement rapide et sécurisé, sans avoir à partager vos informations bancaires.
• Virement Bancaire : Sélectionnez cette option lors de votre commande. Vous recevrez notre RIB dans la confirmation de commande. Le traitement des commandes débute à réception du règlement.

Sécurité et Fiabilité

Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour assurer la sécurité de vos transactions. Votre confiance est essentielle, et nous nous engageons à protéger vos données personnelles et financières.

Pour toute question ou assistance concernant le paiement, notre service client est disponible pour vous aider. Merci de choisir GoHappy.fr pour vos achats de bien-être.